İnternet teknolojileri kullanılarak yapılan e-ticaret ;beraberinde kolaylıkları ve zorlukları da getirmiştir. Eticaretin kullanımı bireylere ve işletmelere bağlı durumlar yaratır.
E-ticaret, başta işletmeler de olmak üzere bireyler için çözülmesi gereken yeni sorunların oluşmasına da adım atar. Yüz yüze yapılan alışverişe göre gün geçtikçe ilgi gören çevrimiçi alışveriş alışkanlığı birçok avantaj ve dezavantajı içinde barındırır.
E-ticaret tüketicilerin pek çok ürün seçeneğine kolay yoldan uygun fiyatlarla ulaşma imkânı sunmaktadır. Tüketiciler evden sipariş vererek dünyanın farklı yerlerinden ürün seçebilme şansına sahiptir.
E-ticaret,işletmelere satışlarını artırmanın yanı sıra saygınlık kazandırmaktadır. Küçük çaplı işletmeler bile büyük işletmelerle ticaret yapma imkânına sahip olabilir. E-ticaret sayesinde zaman ve mekân sınırı olmaksızın işletmeler tüketicilerle bir araya gelmektedir.
E-ticaretin sunduğu avantajlar şu şekildedir:
• Yılın her günü saati dakikası açık işletmelerdir.
• Herhangi bir malın satıcısını bulmaya ;imalatçısına ulaşmaya imkan sağlar.
• Ürün, müşteri, satış bilgileri hakkında anında gerçekçi istatistikler elde edilir.
• Ürün tedarik sürecini yönetmeye imkân sağlar.
• Yerel işletmelerin dünyaya açılmalarına olanak sağlar.
• Kayıt dışı oluşan ticaretin kayıt altına alınarak güvenilirlik kalıcı hale gelir.
• Satış bölgesinin coğrafi sınırlarını genişletir.
• Genel işletme maliyetlerinin azaltılmasına imkân verir.
• İletişim maliyetlerinin azalmasına imkân sağlar.
•Az maliyet yada bütçelerle etkili reklam ve tanıtım yapılmasını sağlar.Daha az maliyetle daha etkili tanıtım yapılmasını sağlar.
• Satın alma maliyetlerinin düşmesini sağlar.
• Pazarlama bütçelerinde daha etkin kullanım sağlar.
• Ürün çeşitlerinin artmasını sağlar.
• Müşteri ilişkilerinde olumlu geri dönüşler olur.
•Satıcı alıcı arasında iletişim anlık gerçekleşmesini kalıcı kılar.
• Kişiye özel ürün sunma olanağı sağlar.
• Eposta,sosyal medya,viral pazarlama çözümleri gibi olanaklar sağlar.
• Şirkete ilişkin ürün, fiyat vb. bilgilerin hızla güncellenebilmesini sağlar.
Yeni nesil ticaret şekli olarak eticaret alıcı satıcı açısından bir takım riskler de içermektedir.
E-ticarete ilişkin dezavantajlar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Yüz yüze yapılan ticaretteki satışlarda ikna yöntemlerinin kullanılamaması,
• Teknolojik açıdan yapılacak yatırımların ekstradan maliyet gerektiren durumlar bulundurması,
• Bilinmeyen elektronik ticaret yapan satıcılara duyulan güvensizlik,
• Ürüne dokunarak hissetme olanağının bulunmaması,
• Alıcılara karşı özel bilgilerin ve satın alacak ürüne karşı harcadığı paranın güvende tutulma zorunluluğu,
• Rakip işletmelerin birbirine karşı şeffaflığa istinaden ürün kampanya vb durumların kopyalanma riski,
• Genel kabul görmüş kalite gizlilik güvenlik kriterlerinin uluslararası standartlarda bulunmaması
• Düzenlemelere ilişkin ulusal ve uluslararası farklılıklar
• Müşteri hizmeti ve desteklerinin yeterli olmaması
